Conversational Commerce bezieht sich auf den Einsatz von natürlicher Sprache und dialogbasierten Interaktionen, wie zum Beispiel Chats, Sprachassistenten oder Messaging-Plattformen, um Handelsaktivitäten durchzuführen. Anstatt traditionelle Schnittstellen wie Websites oder mobile Apps zu nutzen, ermöglicht Conversational Commerce den Kunden, direkt mit Unternehmen zu kommunizieren und Produkte oder Dienstleistungen über Unterhaltungen zu entdecken, auszuwählen und zu kaufen.
Diese Art des Handels ermöglicht es Unternehmen, nahtlose und persönliche Einkaufserlebnisse anzubieten, indem sie Kunden dort abholen, wo sie bereits ihre Zeit verbringen – in Messaging-Apps oder sozialen Medien. Durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots oder Sprachassistenten können Unternehmen automatisierte Unterhaltungen führen, um Kundenfragen zu beantworten, Produktinformationen bereitzustellen, Bestellungen entgegenzunehmen und sogar individuelle Empfehlungen auszusprechen.
Conversational Commerce bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen und Kunden. Unternehmen können die Kundenzufriedenheit verbessern, die Interaktionen personalisieren und die Kaufumwandlungsraten steigern, während Kunden von einem bequemen und effizienten Einkaufserlebnis profitieren, das auf ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben basiert.
Insgesamt ermöglicht Conversational Commerce eine engere Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden durch natürliche und kontextbezogene Interaktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.