„Customer-Relationship-Management (CRM)“ ist ein strategischer Ansatz zur Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. In einer PIM-Software (Product Information Management) kann ein CRM-System integriert werden, um die Beziehung zu Kunden zu stärken, indem es detaillierte Einblicke in deren Bedürfnisse, Vorlieben und Kaufverhalten bietet. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. CRM-Systeme unterstützen somit die langfristige Kundenbindung und tragen wesentlich zum Geschäftserfolg bei, indem sie helfen, Kundenbeziehungen systematisch und effizient zu verwalten.
